Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Käufe von digitalen Credit-Paketen für den Dienst Video Samuraizer. Vertragspartner ist:

Timo Stutz Digital Services
Brauenkamper Landstr. 1
27753 Delmenhorst
E-Mail: info@video-samuraizer.de

Soweit diese Richtlinie keine abweichenden oder ergänzenden Regelungen enthält, gelten die AGB.

2. Verkaufte Produkte

Video Samuraizer verkauft digitale Credit-Pakete. Credits sind ein vorausbezahltes Nutzungsguthaben, das innerhalb der Plattform für KI-gestützte Video-Zusammenfassungen, Video-Chat und damit verbundene Funktionen eingesetzt werden kann.

Es handelt sich nicht um physische Waren und nicht um ein Abonnement. Die verfügbaren Pakete und Preise werden auf der Preisseite angezeigt.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus den AGB, insbesondere aus dem Abschnitt zum Widerrufsrecht und zum Erlöschen bei digitalen Dienstleistungen.

Wenn du ausdrücklich zustimmst, dass Video Samuraizer vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlierst, kann das Widerrufsrecht für bereits ausgeführte digitale Leistungen erlöschen.

Unabhängig davon bietet Video Samuraizer keine freiwillige Erstattung von Credit-Käufen an. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4. Keine freiwillige Erstattung von Credits

Gekaufte Credits werden grundsätzlich nicht erstattet. Das gilt auch für Credits, die noch nicht verbraucht wurden.

Credits sind ein digitales Nutzungsguthaben für die Plattform und nicht in Bargeld einlösbar, nicht auszahlbar und nicht auf andere Nutzer übertragbar. Eine freiwillige Rückerstattung, Auszahlung oder Umwandlung in Geld findet nicht statt.

5. Keine Erstattung nach Verbrauch

Credits gelten als verbraucht, sobald eine KI-Auswertung technisch erfolgreich durchgeführt wurde. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung der eingesetzten Credits.

Dies gilt auch dann, wenn dir das inhaltliche Ergebnis der KI-Auswertung nicht gefällt oder die Ausgabe aus deiner Sicht nicht vollständig, passend oder nützlich genug ist. KI-generierte Ergebnisse können Fehler, Lücken oder Fehlinterpretationen enthalten; dies ist in den AGB gesondert beschrieben.

6. Technische Fehlschläge

Wenn eine Auswertung aus technischen Gründen nicht durchgeführt werden kann und der Fehler nicht von dir verursacht wurde, werden dafür eingesetzte Credits automatisch deinem Credit-Guthaben wieder gutgeschrieben oder gar nicht erst abgezogen.

Ein technischer Fehlschlag liegt zum Beispiel vor, wenn eine Verarbeitung serverseitig abbricht oder der KI-Anbieter keine verwertbare Ausgabe liefert und Video Samuraizer den Vorgang als fehlgeschlagen behandelt.

Keine technische Fehlleistung liegt in der Regel vor, wenn ein Video kein verfügbares Transkript besitzt, die Drittplattform oder ein externer Transkriptanbieter keine Daten bereitstellt, die eingereichte URL ungültig ist oder die Nutzung gegen die AGB verstößt.

7. Missbrauch, Regelverstöße und Account-Löschung

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die AGB kann Video Samuraizer ein Nutzerkonto sperren oder kündigen. In Fällen vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Verstöße können noch nicht verbrauchte Credits nach Maßgabe der AGB verfallen.

Wenn du deinen Account selbst löschst, endet das Nutzungsverhältnis. Verbleibende Credits können bei Account-Löschung nach den AGB verfallen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

8. Abwicklung über Paddle

Zahlungen für Credit-Pakete werden über Paddle abgewickelt. Paddle kann dabei als Merchant of Record bzw. Verkäufer der Transaktion auftreten.

Da Credit-Käufe grundsätzlich nicht freiwillig erstattet werden, erfolgt eine Rückzahlung über Paddle nur, wenn zwingende gesetzliche Rechte dies erfordern oder Video Samuraizer einer Ausnahme ausdrücklich zustimmt. Je nach Zahlungsart und Bank kann es einige Werktage dauern, bis eine solche Rückzahlung sichtbar ist.

9. So beantragst du eine Erstattung

Wenn du der Ansicht bist, dass in deinem Fall ein zwingender gesetzlicher Anspruch auf Rückzahlung besteht oder ein Zahlungsfehler vorliegt, sende bitte eine E-Mail an info@video-samuraizer.de. Damit wir den Vorgang prüfen können, füge bitte folgende Informationen bei:

• die E-Mail-Adresse deines Video-Samuraizer-Kontos,
• das gekaufte Credit-Paket,
• das Kaufdatum,
• die Paddle-Transaktions- oder Rechnungsnummer, falls vorhanden,
• eine kurze Beschreibung, warum aus deiner Sicht ein gesetzlicher Anspruch, Zahlungsfehler oder anderer Ausnahmefall vorliegt.

Wir prüfen deinen Antrag anhand deines Credit-Verbrauchs, der Zahlungsdaten und der geltenden AGB. Gesetzliche Rechte, insbesondere zwingende Verbraucherrechte, bleiben unberührt.

10. Kontakt

Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einer konkreten Zahlung kannst du an info@video-samuraizer.de senden.

Stand: 22.05.2026